Descrição da Vaga

Descrição da vaga:

Buscamos uma pessoa Customer Journey Sênior para atuar no Bradesco, com foco na gestão e na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada.

A atuação inclui mapear jornadas complexas de ponta a ponta, identificando momentos críticos, fricções e oportunidades de evolução da experiência.

O trabalho envolve também integrar dados, pesquisas e feedbacks para compreender comportamentos e expectativas dos clientes, priorizando iniciativas com base no impacto para o cliente e para o negócio.

A pessoa irá atua de forma integrada com diferentes canais, produtos, operações e áreas de atendimento.

Aptidões Necessárias:

•  Condução de mapeamentos complexos de jornada end-to-end, com identificação de momentos críticos e fricções.

•  Integração de dados, pesquisas e feedbacks para compreensão de comportamentos e expectativas dos clientes.

•  Priorização de iniciativas com base em impacto para o cliente e para o negócio.

•  Promoção de alinhamento entre canais, produtos, operações e atendimento.

•  Definição de indicadores e acompanhamento da evolução da experiência ao longo da jornada.

•  Comunicação de riscos, oportunidades e resultados para stakeholders.

•  Colaboração com squads e lideranças multidisciplinares.

Aptidões Desejáveis:

•  Facilidade para influenciar decisões estratégicas a partir de dados e evidências.

•  Disseminação de princípios e boas práticas de jornada do cliente para outras áreas.

•  Visão sistêmica para conectar experiência do cliente a resultados de negócio.

Vivências Necessárias:

•  Vivência em mapeamento e gestão de jornadas complexas de clientes.

•  Experiência em pesquisa e análise de comportamento e expectativas de clientes.

•  Atuação integrada com áreas de produto, operações e atendimento.

Vivências Desejáveis:

•  Vivência em ambientes com múltiplos canais de atendimento e produtos.

•  Experiência apoiando squads e lideranças na priorização de iniciativas de experiência.

Modelo de Trabalho

Regime de trabalho: Híbrido - SP

Modelo de contratação: CLT

Adicionais e Programas Môre

Apoios financeiros e infraestrutura:

• Ajuda de Custo: crédito mensal de R$ 1.200 no cartão Flash.
• Auxílio Mobilidade: crédito mensal de R$ 230 no cartão Flash para atuação híbrida.
• Equipamento: computador disponibilizado para execução dos serviços.
• Coworking: créditos para utilização de espaços de coworking em todo o Brasil.

Saúde, bem-estar e momentos especiais:

• Assistência à Saúde: plano individual sem coparticipação, incluindo assistência odontológica e seguro de vida.
• Saúde Pet: acesso a plano de assistência veterinária.
• TotalPass: acesso à rede de academias e serviços de bem-estar.
• Môrombas: programa de incentivo à prática regular de atividades físicas.
• Parentalidade: período previsto para acompanhar a chegada de filhos.
• Luto Familiar: período previsto em caso de falecimento de familiares.
• Cuidados e Luto Pet: períodos destinados aos cuidados e à despedida de animais de estimação.
• Casamento: período previsto para celebração da união.
• Aniversário: um dia livre para comemorar a data.

 Desenvolvimento, reconhecimento, incentivos e comunidade:

• Môre Educação: programa de qualificação e desenvolvimento profissional.
• Participação nos Resultados: participação nos resultados financeiros da Môre.
• Traga Amôres: bônus por indicação de novos profissionais.
• Traga Clientes: bonificação pela indicação de novos clientes.
• WeCare: plataforma de reconhecimento entre pares.
• Corrente do Bem: programa que dobra as doações destinadas a organizações não governamentais.

Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)

#vemsermore