Descrição da Vaga

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa Customer Journey Sênior para atuar no Bradesco, com foco na gestão e na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada.

A atuação inclui mapear jornadas complexas de ponta a ponta, identificando momentos críticos, fricções e oportunidades de evolução da experiência.

O trabalho envolve também integrar dados, pesquisas e feedbacks para compreender comportamentos e expectativas dos clientes, priorizando iniciativas com base no impacto para o cliente e para o negócio.

A pessoa irá atua de forma integrada com diferentes canais, produtos, operações e áreas de atendimento.

Aptidões Necessárias

•  Condução de mapeamentos complexos de jornada end-to-end, com identificação de momentos críticos e fricções.

•  Integração de dados, pesquisas e feedbacks para compreensão de comportamentos e expectativas dos clientes.

•  Priorização de iniciativas com base em impacto para o cliente e para o negócio.

•  Promoção de alinhamento entre canais, produtos, operações e atendimento.

•  Definição de indicadores e acompanhamento da evolução da experiência ao longo da jornada.

•  Comunicação de riscos, oportunidades e resultados para stakeholders.

•  Colaboração com squads e lideranças multidisciplinares.

Aptidões Desejáveis

•  Facilidade para influenciar decisões estratégicas a partir de dados e evidências.

•  Disseminação de princípios e boas práticas de jornada do cliente para outras áreas.

•  Visão sistêmica para conectar experiência do cliente a resultados de negócio.

Vivências Necessárias

•  Vivência em mapeamento e gestão de jornadas complexas de clientes.

•  Experiência em pesquisa e análise de comportamento e expectativas de clientes.

•  Atuação integrada com áreas de produto, operações e atendimento.

Vivências Desejáveis

•  Vivência em ambientes com múltiplos canais de atendimento e produtos.

•  Experiência apoiando squads e lideranças na priorização de iniciativas de experiência.

Modelo de Trabalho

Regime de trabalho: Híbrido - SP

Modelo de contratação: CLT

Adicionais ao contrato de prestação de serviços:

Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$ 1.200,00

Plano de Saúde individual (sem coparticipação)

Plano Odontológico individual (sem coparticipação)

Computador

Totalpass

Licença Parental

Licença Luto

Licença Pet / Luto Pet

Plano de Saúde Pet

Licença Casamento

Day-off de aniversário

Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil

E, também:

Môre Educação: Programa de qualificação

Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família

Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira

Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto

Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs

Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres

Programa de Participação nos Resultados

Traga clientes: bônus por indicação de novos clientes

Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

Clube Môrombas para incentivar a prática de atividades físicas e celebrar quem se movimenta com mais constância.

Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)

#vemsermore