Descrição da Vaga
Product Designer- Pleno (Foco em Experiência do Atendimento/Salesforce) | Môre (Híbrido - SP) L8K26O
Descrição da Vaga
Buscamos uma pessoa UX Designer Pleno para atuar na construção e evolução de experiências digitais voltadas ao atendimento ao cliente. O foco da posição será melhorar a usabilidade e eficiência de plataformas internas baseadas em Salesforce, criando soluções mais intuitivas para quem está na operação no dia a dia.
Essa pessoa terá atuação próxima da central de atendimento, realizando shadowings, entrevistas e testes de usabilidade para investigar dores reais da operação e transformar insights em melhorias práticas.
Procuramos alguém com visão sistêmica, boa capacidade analítica e facilidade para colaborar com Produto, Tecnologia e stakeholders diversos.
Aptidões Necessárias
- Domínio de UX Design aplicado a produtos e sistemas digitais
- Experiência na construção de fluxos, wireframes e protótipos no Figma
- Capacidade de mapear jornadas e estruturar Service Blueprints
- Boa comunicação para condução de dinâmicas e alinhamento com stakeholders
- Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções eficientes
- Facilidade para atuar em contextos multidisciplinares com Produto e Tecnologia
- Visão sistêmica sobre impacto das decisões de experiência na operação
- Organização e autonomia na condução das demandas
Aptidões Desejáveis
- Conhecimento em Product Analytics
- Familiaridade com métricas operacionais de atendimento/call center
- Conhecimento em Salesforce Lightning Design System (SLDS)
- Facilidade para condução de testes de usabilidade e entrevistas
- Capacidade de equilibrar necessidades do negócio, operação e experiência do usuário
Vivências Necessárias
- Experiência como UX Designer em nível Pleno
- Vivência com plataformas internas, sistemas complexos ou produtos B2B/B2E
- Experiência prática com descoberta de problemas e validação de soluções
- Atuação próxima de times de Produto e Desenvolvimento
- Vivência em projetos com foco em usabilidade, eficiência operacional e experiência do usuário
- Vivência com ecossistema Salesforce
Vivências Desejáveis
- Experiência em projetos ligados à experiência de atendimento ou operações
- Participação em projetos com foco em redução de fricção operacional
- Experiência acompanhando usuários em contexto real de uso (shadowing/pesquisa em campo)
- Atuação em ambientes orientados por métricas e indicadores de performance
Modelo de trabalho
Regime de trabalho: Híbrido - SP (2x por semana no escritório)
Modelo de contratação: CLT
Benefícios:
Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.200,00
Auxílio mobilidade (cartão Flash) R$ 230,00
Plano de Saúde individual (sem coparticipação)
Plano Odontológico individual (sem coparticipação)
Computador
Cuidado e Saúde
Saúde física (Totalpass)
Licença Parental
Licença Luto
Licença Pet / Luto Pet
Plano de Saúde Pet
Licença Casamento
Day-off de aniversário
Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil
E, também:
Môre Educação: Programa de qualificação
Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família
Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira
Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto
Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs
Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres
Traga clientes: bônus por indicação de novos clientes
Plataforma WeCare de reconhecimento de pares
Programa de Participação nos Resultados
Clube Môrombas para incentivar a prática de atividades físicas e celebrar quem se movimenta com mais constância.
Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)
#vemsermore
