Descrição da Vaga

Service Designer Sênior

Estamos em busca de uma Pessoa Service Designer Sênior para atuar na área de Experiência do Cliente da GOL. Procuramos alguém com perfil analítico, estruturado e estratégico. Uma pessoa que goste de organizar, transformar dados em direção clara e desenhar soluções que realmente impactam a jornada do cliente, do digital à operação.

Aqui, você vai mapear problemas, estruturar jornadas e fluxos e conectar dados a decisões práticas. O trabalho é híbrido (2x por semana em São Paulo) e envolve visitas a aeroportos para vivência real da operação.

Se você gosta de sair do PowerPoint e ver a experiência acontecendo ao vivo, essa vaga é pra você

Aptidões Necessárias

• Experiência com mapeamento de processos e fluxos (BPMN).
• Vivência em design de serviços e métodos como Design Thinking e PDCA.
• Capacidade de estruturar problemas de forma analítica e mensurável.
• Comunicação clara e habilidade de negociação com diferentes stakeholders.
• Visão crítica com foco em resultado e melhoria contínua.

Aptidões Desejáveis

• Experiência apoiando ou mentorando analistas.
• Vivência em negociações com lideranças.
• Capacidade de transformar insights em apresentações executivas.

Vivências Necessárias

• Atuação consistente em service design e análise de processos.
• Experiência em squads multidisciplinares e ambientes corporativos complexos.
• Conexão entre jornadas digitais e operacionais (ex: embarque, auto-reacomodação).
• Participação em projetos com impacto direto na experiência de clientes.

Vivências Desejáveis

• Experiência em aviação, turismo ou transporte.
• Participação em iniciativas de transformação digital com alto impacto organizacional.

Modelo de trabalho

Regime de trabalho: Híbrido – São Paulo (2x por semana presencial).

Disponibilidade para viagens pontuais a outras cidades.

Modelo de contratação: PJ

Adicionais ao contrato de prestação de serviços:

💳 Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.200,00

🩺 Plano de Saúde individual (sem coparticipação)

🦷 Plano Odontológico individual (sem coparticipação)

⛱️ 30 dias de descanso remunerado após 12 meses

💻 Computador 

🧘🏽‍♀️ Cuidado e Saúde

🏋🏽 Saúde física (Totalpass)

🍼 Licença Parental

➕ Licença Luto

🐶 Licença Pet / Luto Pet

🐶 Plano de Saúde Pet

💒 Licença Casamento

🎂 Day-off de aniversário

🎫 Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil

E, também:

📚 Môre Educação: Programa de qualificação

🤝 Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família

🗣️ Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira

💻 Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto

🎁 Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs

🎯 Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres

💰 Programa de Participação nos Resultados  

⭐ Traga clientes: bônus por indicação de novos clientes

🏆 Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

💪 Clube Môrombas para incentivar a prática de atividades físicas e celebrar quem se movimenta com mais constância.  

Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)

#vemsermore